通知公告
发布时间：
2022-11-01
为保障医院信息系统正常运转，为医院医疗质量和医疗安全保驾护航。医院信息系统的软件开发商为重庆中联信息产业有限责任公司，目前医院信息系统维保服务即将到期，相关情况如下：
1) 热线支持服务 如果信息系统使用过程中出现故障，拨打售后服务热线，有专业服务咨询工程师负责解答。
响应时间：7*8小时（星期一至星期日9:00~17:30)
2) 备勤专线支持服务 考虑到医院业务的特殊性，节假日开通移动备勤专线提供技术咨询服务
响应时间：节假日期间为8小时工作制（9：00~17:30）
3) 网络远程服务 对建立了远程维护环境的用户，服务工程师可以通过远程对出现的故障进行诊断、分析、解决。为确保系统的安全，在得到医院允许情况下访问医院系统。
响应时间：7*8小时（星期一至星期天9:00~17:30）
4) 软件故障现场处理 如果通过服务热线或远程维护不能解决的问题，在接到故障信息后根据问题紧急程度分级现场处理。
上门服务响应时间：7*24小时（星期一到星期日）
一级问题：系统灾难故障——全院系统瘫痪，医院业务不能开展，立即响应，最迟1小时内到达。
二级问题：系统严重故障——所有窗口部门（指挂号处、药房、收费室、结帐处）HIS系统不能进行基本业务操作，最迟3小时内到达。
三级问题：系统一般错误类故障——重要窗口部门能够维持工作，其他非窗口部门错误类故障，如：数据查错、调整，报表修改等，服务工程师最迟3个工作日内到达或与用户协商确定时间。
5) QQ群交流平台服务 7*8小时（星期一至星期日9:00~17:30)
开通客户在线技术服务QQ群为客户提供及时交流平台，也通过QQ群为用户发布通告、提醒、提供医保部件、产品补丁,经验共享文档,操作说明下载等服务
二、服务保障
1、 提供专业的本地化运维团队。
2、 提供医院每周至少一天（不包含节假日）的驻场服务，协助医院解决维护系统相关文件。
3、 提供运维管理系统。
4、 维护记录和报告：
维护团队定期提供服务报告，服务期结束前应提供服务年报，并对每次重大故障和问题的原因、解决方案、完成情况等形成专门报告，及时报送用户部门和服务管理部门。在运维服务过程中将产生不限于以下的记录和报告：
² 日常维护报告
² 巡检记录
² 各类优化的管理制度
² 重大故障分析处理记录
² 整改方案和建议
三、调研报名参与该项目需要提供的资料：
1.供应商有效的企业法人营业执照副本、税务登记证、组织机构代码证副本复印件（若供应商已办理三证合一的，则只需提供有效的三证合一证书）；
2.项目经办人员授权书原件（法人亲自经办则不提供）；
3.法人身份证复印件及经办人员身份证复印件（法人亲自经办则只提供法人的）；
4.产品报价文件加盖公司鲜章（报价表自拟）；
注：以上证件复印并加盖公司印章（彩页除外）。
报名日期：2022年11月4日至于2022年11月12日下午17:00（节假日除外）
调研报名方式及联系方式：所有资料（含报价表）封装后现场交到都江堰市学府路二段725号都江堰市精神卫生中心（都江堰市第三人民医院）信息科。
联系人：王老师 联系电话：87240125
